ПОЛИТИКА ЖАЛОБ

Права потребителей

Сообщаем Вам, что согласно статье 7, пункту 2 Закона Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей»: Продавец (исполнитель) обязан забрать у потребителя товар, который не соответствует критериям необходимого качества и удовлетворить одноиз требований потребителя, указанных в пункте первом настоящей статьи. То есть: Если потребитель обнаружит дефект или фальсификацию купленного товара в течение гарантийного срока, определенного договором или иными нормативными актами, он имеет право потребовать от продавца или производителя следующее:

• обменять на товар необходимого качества;
• снизить цену продажи на соответствующую сумму;
• устранение недостатков товара за счет исполнителя (продавца, потребителя) или возмещение расходов, понесенных потребителем или третьими лицами по устранению недостатковi;
• замена товара товаром другой модели (марки, типа и т.п.), соответствующим этому товару, при условии перерасчета стоимости;
• расторжение договора и выплата возмещения ущерба.

Также, согласно ст. 7 п. 3 вышеуказанного закона: Требование потребителя о замене товара должно быть исполнено немедленно при наличии товара, а при необходимости его качество должно быть проверено в течение 14 дней с момента получения товара, либо соответствующий запрос, должен быть исполнен в течение срока, согласованного между сторонами. Согласно п.6: Если потребитель требует устранения недостатка товара бесплатно, дефект должен быть устранен в течение 14 дней или в иной срок, согласованный сторонами. Согласно статье 15: Потребитель имеет право обменять товар на товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Более длительный срок может быть заявлен продавцом для замены розничного товара.